FAQ

Lorsque vous êtes abonné à Lisible et que vous changez de formule, vous devez renseigner vos informations de paiement, même si celles-ci n’ont pas changé depuis votre abonnement initial. Il existe deux cas de figure :

• Lorsque vous choisissez un abonnement plus cher que votre abonnement initial, vous ne payez que le prorata correspondant à la différence de prix pour l’échéance en cours. En d’autres termes, vous ne payez que la différence entre ce que vous aviez déjà payé et le prix de votre nouvel abonnement. Le prix de votre nouvel abonnement sera appliqué dès que l’échéance suivante aura commencé (le mois suivant ou l’année suivante selon votre formule d’abonnement). Vous avez immédiatement accès aux fonctionnalités de votre nouvelle formule.

• Lorsque vous choisissez un abonnement moins chez que votre abonnement initial, vous n’avez rien à payer. Vous devez tout de même entrer vos informations de paiement, car elles servent à valider un nouveau calendrier de prélèvement automatique dans nos services informatiques. Ce système est imposé par la réglementation européenne au travers de la deuxième directive sur les services de paiement (DSP2), qui encadre les paiements récurrents en mode CNP (pour Card Not Present, les paiements réalisés en ligne ou par téléphone).

Non ! Vous pouvez créer un compte Expert gratuit qui vous permet de tester toutes les fonctionnalités de l’éditeur Lisible gratuitement pendant 7 jours. Pour cela, vous n’avez pas besoin d’indiquer de moyen de paiement.

Une fois la période de test gratuit terminée, vous pourrez vous abonner à une de nos formules pour pouvoir continuer d’utiliser Lisible. Ce sera alors le moment d’indiquer votre numéro de carte bancaire.

Si vous ne voulez nous quitter… 🥲 , rendez-vous sur la page de gestion de votre abonnement. Vous pourrez résilier votre abonnement en deux clics.

Sachez que par défaut, nous conservons vos données 90 jours après la fin de votre abonnement. Ainsi, si vous décidez de reprendre un abonnement, vous ne perdez pas tout votre historique. Si vous souhaitez supprimer immédiatement vos données, il suffit de mailto:support@lisible.com.

Vous pouvez modifier vos informations personnelles dans votre espace personnel. Pour y aller, si vous êtes déjà connecté il vous suffit de cliquer sur vos initiales, en haut à droite du site. Dans votre espace, vous pouvez modifier :

• vos coordonnées
• votre mot de passe
• votre moyen de paiement

Les abonnements comprennent un nombre limité de signes analysables par mois. Si vous dépassez votre quota de signes, un message vous l’indiquera. Vous pouvez aussi savoir à tout moment où en est votre crédit dans l’espace “Mon compte”, onglet “Gérer mon abonnement“.

En cas de besoin, pas de panique ! Vous pouvez faire évoluer votre formule d’abonnement très facilement pour obtenir plus de signes analysables.

Oui ! Vous pouvez d’abord accéder à l’éditeur en mode démonstration et utiliser l’éditeur pour 3 analyses gratuites sans créer de compte.

Pour continuer à tester gratuitement Lisible, vous pouvez créer un compte Expert gratuitement. Avec ce compte, vous accédez pendant 7 jours à l’ensemble des fonctionnalités de l’offre « Expert ». Au bout de 7 jours, votre compte gratuit ne vous permettra plus d’accéder à l’éditeur, ni à votre tableau de bord.

Si vous choisissez de ne pas vous abonner 😢, vous perdrez l’accès à vos archives.

Si vous avez oublié votre mot de passe, pas de panique ! Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié » et nous vous enverrons un e-mail vous permettant de réinitialiser votre mot de passe. Dans l’e-mail que vous allez recevoir, cliquez sur le lien et suivez les étapes pour créer un nouveau mot de passe.

Pour nous contacter, rendez-vous ici. Remplissez le formulaire et nous prendrons contact très rapidement avec vous.