FAQ

Vous pou­vez chan­ger de for­mule d’a­bon­ne­ment à tout moment grâce à la page Gérer mon abon­ne­ment.

• Si vous chan­gez d’a­bon­ne­ment pour une for­mule au prix plus éle­vé, vous avez immé­dia­te­ment accès aux fonc­tion­na­li­tés de cette for­mule. Vous devez payer immé­dia­te­ment la dif­fé­rence entre le prix de votre ancienne for­mule et celui de la nou­velle.
• Si vous chan­gez d’a­bon­ne­ment pour une for­mule au prix moins éle­vé, vous aurez accès aux fonc­tion­na­li­tés de votre nou­velle for­mule à la fin de votre échéance en cours. C’est aus­si à par­tir de ce moment-là que vous com­men­ce­rez à payer le prix cor­res­pon­dant à votre nou­vel abon­ne­ment.

Lorsque vous êtes abon­né à Lisible et que vous chan­gez de for­mule, vous devez ren­sei­gner vos infor­ma­tions de paie­ment, même si celles-ci n’ont pas chan­gé depuis votre abon­ne­ment ini­tial. Il existe deux cas de figure :

• Lorsque vous choi­sis­sez un abon­ne­ment plus cher que votre abon­ne­ment ini­tial, vous ne payez que le pro­ra­ta cor­res­pon­dant à la dif­fé­rence de prix pour l’é­chéance en cours. En d’autres termes, vous ne payez que la dif­fé­rence entre ce que vous aviez déjà payé et le prix de votre nou­vel abon­ne­ment. Le prix de votre nou­vel abon­ne­ment sera appli­qué dès que l’é­chéance sui­vante aura com­men­cé (le mois sui­vant ou l’an­née sui­vante selon votre for­mule d’a­bon­ne­ment). Vous avez immé­dia­te­ment accès aux fonc­tion­na­li­tés de votre nou­velle for­mule.

• Lorsque vous choi­sis­sez un abon­ne­ment moins chez que votre abon­ne­ment ini­tial, vous n’a­vez rien à payer. Vous devez tout de même entrer vos infor­ma­tions de paie­ment, car elles servent à vali­der un nou­veau calen­drier de pré­lè­ve­ment auto­ma­tique dans nos ser­vices infor­ma­tiques. Ce sys­tème est impo­sé par la régle­men­ta­tion euro­péenne au tra­vers de la deuxième direc­tive sur les ser­vices de paie­ment (DSP2), qui encadre les paie­ments récur­rents en mode CNP (pour Card Not Present, les paie­ments réa­li­sés en ligne ou par télé­phone).

Non ! Vous pou­vez créer un compte Expert gra­tuit qui vous per­met de tes­ter toutes les fonc­tion­na­li­tés de l’é­di­teur Lisible gra­tui­te­ment pen­dant 7 jours. Pour cela, vous n’a­vez pas besoin d’in­di­quer de moyen de paie­ment.

Une fois la période de test gra­tuit ter­mi­née, vous pour­rez vous abon­ner à une de nos for­mules pour pou­voir conti­nuer d’u­ti­li­ser Lisible. Ce sera alors le moment d’in­di­quer votre numé­ro de carte ban­caire.

Si vous vou­lez nous quit­ter… 🥲 , ren­dez-vous sur la page de ges­tion de votre abon­ne­ment. Vous pour­rez rési­lier votre abon­ne­ment en deux clics.

Sachez que par défaut, nous conser­vons vos don­nées 90 jours après la fin de votre abon­ne­ment. Ain­si, si vous déci­dez de reprendre un abon­ne­ment, vous ne per­dez pas tout votre his­to­rique. Si vous sou­hai­tez sup­pri­mer immé­dia­te­ment vos don­nées, il suf­fit de mailto:support@lisible.com.

Vous pou­vez modi­fier vos infor­ma­tions per­son­nelles dans votre espace per­son­nel. Pour y aller, si vous êtes déjà connec­té il vous suf­fit de cli­quer sur vos ini­tiales, en haut à droite du site. Dans votre espace, vous pou­vez modi­fier :

• vos coor­don­nées
• votre mot de passe
• votre moyen de paie­ment

Les abon­ne­ments com­prennent un nombre limi­té de signes ana­ly­sables par mois. Si vous dépas­sez votre quo­ta de signes, un mes­sage vous l’in­di­que­ra. Vous pou­vez aus­si savoir à tout moment où en est votre cré­dit dans l’es­pace « Mon compte », onglet « Gérer mon abon­ne­ment ».

En cas de besoin, pas de panique ! Vous pou­vez faire évo­luer votre for­mule d’abonnement très faci­le­ment pour obte­nir plus de signes ana­ly­sables.

Oui ! Vous pou­vez d’a­bord accé­der à l’é­di­teur en mode démons­tra­tion et uti­li­ser l’é­di­teur pour 3 ana­lyses gra­tuites sans créer de compte.

Pour conti­nuer à tes­ter gra­tui­te­ment Lisible, vous pou­vez créer un compte Expert gra­tui­te­ment. Avec ce compte, vous accé­dez pen­dant 7 jours à l’ensemble des fonc­tion­na­li­tés de l’offre « Expert ». Au bout de 7 jours, votre compte gra­tuit ne vous per­met­tra plus d’ac­cé­der à l’é­di­teur, ni à votre tableau de bord.

Si vous choi­sis­sez de ne pas vous abon­ner 😢, vous per­drez l’accès à vos archives.

Si vous avez oublié votre mot de passe, pas de panique ! Sur la page de connexion, cli­quez sur « Mot de passe oublié » et nous vous enver­rons un e‑mail vous per­met­tant de réini­tia­li­ser votre mot de passe. Dans l’e‑mail que vous allez rece­voir, cli­quez sur le lien et sui­vez les étapes pour créer un nou­veau mot de passe.

Pour nous contac­ter, ren­dez-vous ici. Rem­plis­sez le for­mu­laire et nous pren­drons contact très rapi­de­ment avec vous.