Comment le langage clair peut-il transformer la relation client ?

Nous vivons dans un monde où l’information cir­cule vite et où la confiance est essen­tielle. Les entre­prises ont donc tout inté­rêt à com­mu­ni­quer de manière trans­pa­rente et acces­sible. C’est dans ce contexte que le lan­gage clair peut être un vrai atout car il rend les textes plus clairs pour le plus grand nombre. Et ce n’est pas qu’une ques­tion de style ! Il contri­bue acti­ve­ment à trans­for­mer la rela­tion client en ins­tau­rant la confiance et en faci­li­tant l’enga­ge­ment.

Pourquoi la clarté est-elle essentielle dans la relation client ?

Les clients d’aujourd’hui sont bien infor­més et très atten­tifs aux mes­sages qu’ils reçoivent. Mais de nom­breux sec­teurs uti­lisent encore des termes trop tech­niques et des phrases trop com­plexes. C’est notam­ment le cas de l’assu­rance, la san­té et la finance. Consé­quence ? Cela crée une dis­tance avec les clients. Ils peuvent alors se sen­tir frus­trés ou méfiants quand ils ne com­prennent pas un contrat ou une pro­cé­dure. Au contraire, com­mu­ni­quer clai­re­ment et direc­te­ment donne une impres­sion de trans­pa­rence, essen­tielle pour créer une rela­tion de confiance avec son public.

Quels sont les bénéfices pour les entreprises ?

Com­mu­ni­quer en lan­gage clair amé­liore la rela­tion client en rédui­sant le nombre de récla­ma­tions et en faci­li­tant l’adhésion des clients aux offres pro­po­sées. En effet, lorsque les infor­ma­tions sont claires dès le départ, les clients n’ont plus besoin de contac­ter le ser­vice client pour obte­nir des expli­ca­tions. Cela veut dire moins de demandes d’assistance, un gain de temps pour les équipes et une réduc­tion des coûts opé­ra­tion­nels.

Mais ce n’est pas tout… Le lan­gage clair per­met aus­si de se démar­quer de la concur­rence. Miser sur la clar­té est deve­nu un vrai avan­tage dans notre socié­té où les clients pri­vi­lé­gient les entre­prises trans­pa­rentes et acces­sibles. C’est aus­si un moyen de ren­for­cer l’image de marque : une entre­prise per­çue comme acces­sible et trans­pa­rente ins­pire plus confiance.

Comment adopter le langage clair dans votre entreprise ?

Trans­for­mer une com­mu­ni­ca­tion en lan­gage clair demande une approche pro­gres­sive et une impli­ca­tion de toutes vos équipes. Voi­ci quelques étapes clés pour mettre en place cette démarche :

  1. For­mez les équipes
    Sen­si­bi­li­sez vos équipes aux prin­cipes du lan­gage clair, notam­ment celles en contact direct avec les clients.
  2. Retra­vaillez les docu­ments
    Com­men­cez par les conte­nus que vos lec­teurs consultent le plus. Tra­vaillez sur la refor­mu­la­tion du lan­gage, la struc­ture et la pré­sen­ta­tion visuelle.
  3. Uti­li­sez des outils de rédac­tion
    Les outils d’analyse de lisi­bi­li­té comme Lisible per­mettent de mesu­rer le niveau de clar­té d’un texte et d’identifier les points d’amélioration.
  4. Éva­luez le pro­grès
    Faites des audits régu­liers pour suivre l’évolution de la lisi­bi­li­té de vos textes. Et ajus­tez si besoin !

Alors oui, adop­ter la démarche du lan­gage clair demande du temps. Cela ne se résume pas à une simple déci­sion de la direc­tion… Mais c’est un choix gagnant sur le long terme pour les entre­prises qui veulent se rap­pro­cher de leurs clients et se démar­quer. Quel que soit le sec­teur, cette démarche repose sur plu­sieurs élé­ments : accep­ter et croire au chan­ge­ment, for­mer et accom­pa­gner les équipes, mesu­rer les pro­grès, et uti­li­ser la tech­no­lo­gie pour opti­mi­ser les pro­ces­sus !

Ce texte a été ana­ly­sé avec Lisible et a obte­nu un score de 66.

Sarah Vannerom