À sujet complexe, réponse simple

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Tous les com­mu­ni­cants ont appris cela : pour réus­sir sa com­mu­ni­ca­tion, il faut se mettre à la place du récep­teur. Et se poser les ques­tions que celui-ci (client, consom­ma­teur, citoyen…) se pose. Et y répondre.

La com­mu­ni­ca­tion des­cen­dante (je suis l’expert ; vous m’écoutez ; à vous de vous adap­ter) ne marche plus. Ce n’est pas un scoop mais les « sachants » ont ten­dance à l’oublier. Peut-être parce qu’être clair, ce n’est pas si simple ? Cela sup­pose de par­fai­te­ment maî­tri­ser son sujet, pour être capable de le retrans­crire de manière arti­cu­lée…

« Quand le sujet est com­plexe, la sim­pli­ci­té est la seule façon de le trai­ter. » Tho­mas Jef­fer­son

Nous sommes tous en attente de plus de sim­pli­ci­té dans notre quo­ti­dien. Nous vou­lons com­prendre faci­le­ment un dis­cours, un écrit. Cer­taines entre­prises l’ont bien inté­gré et sont en train d’adapter leur com­mu­ni­ca­tion en ce sens. Dis­cours moins for­mel, phrases non alam­bi­quées, voca­bu­laire du quo­ti­dien, struc­ture logique… tout cela s’appelle le « lan­gage clair ». Cer­tains Etats, dans le monde anglo-saxon notam­ment, ont légi­fé­ré depuis des années, pour rendre obli­ga­toire le fait de com­mu­ni­quer de façon claire et intel­li­gible les lois, et cer­tains sujets rele­vant de la sphère publique. Nous en sommes encore loin en France mais il y a du pro­grès depuis quelques années.

La clarté pour tous

Cer­tains pensent encore que dis­cou­rir en uti­li­sant syn­taxe et séman­tique com­plexes est une façon de mon­trer son savoir. D’affirmer son sta­tut. De dire « je suis édu­qué ». Et par la même, de dire « Vous, non. ». Quelle erreur. Com­ment ne pas pro­vo­quer alors frus­tra­tion et colère ? La clar­té pour tous a pour­tant toutes les ver­tus : être clair, donc mieux com­pris, sus­cite natu­rel­le­ment plus d’en­ga­ge­ment, d’adhé­sion, de confiance. À l’ère de la défiance tous azi­muts, vous avoue­rez que s’ex­pri­mer clai­re­ment, ça tombe sous le sens…

Ce texte a été ana­ly­sé par Lisible et a obte­nu un Lisis­core de 63.

Stéphanie Guillaume